Con AECOsim Building Designer è necessario stabilire un percorso di supporto (precedentemente denominato Registrazione). La connessione al percorso di supporto è una procedura eseguita una sola volta tramite una pagina Web all'apertura di AECOsim Building Designer. Dopo aver stabilito il percorso di supporto, il collegamento File > Guida > Supporto prodotti in AECOsim Building Designer diventerà attivo. Il collegamento consente di accedere alla pagina Supporto, tramite la quale è possibile gestire il profilo personale a seconda del proprio livello di supporto: accedere a TechNotes e Domande frequenti; condividere informazioni nei Gruppi di discussione; eseguire ricerche nella Knowledge Base del prodotto; inviare, monitorare e tenere traccia dei ticket di servizio online e utilizzare le ultime tecnologie per condividere il desktop con un addetto al supporto specializzato.

Se non è possibile visualizzare la pagina Supporto, la causa è una delle seguenti:

• Se il prodotto non è stato attivato, non sarà possibile visualizzare la pagina Supporto. Ciò significa che non è mai stato contattato SELECTserver sul computer in uso dal momento dell'installazione del prodotto. In questo caso, il prodotto è in modalità conteggio alla rovescia di 7 giorni.
• Se è stata registrata una versione precedente di AECOsim Building Designer, non sarà possibile visualizzare la pagina Supporto. Le informazioni verranno mantenute dalle versione precedenti.
• Se il prodotto è stato attivato ma mai registrato, verrà visualizzata la pagina di supporto all'apertura di AECOsim Building Designer. Tale pagina verrà visualizzata una volta a settimana come promemoria. Dopo tre settimane, sarà possibile disattivare la pagina Web. Dopo 10 settimane, la pagina verrà disattivata automaticamente. Dopo la registrazione, le informazioni verranno registrate su SELECTserver e non sarà più visualizzata la pagina Supporto sui computer connessi a SELECTserver.